“花十幾萬(wàn)買的新車給我的是展廳車，開了還不到兩個(gè)月，出現(xiàn)兩次電瓶虧電導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng)，找他們解決問題卻出口罵我?！闭勂鹳?gòu)買新車一事，徐先生氣憤地說道。

車主：買的新車交的是展廳車，出現(xiàn)兩次故障，商家存在欺詐銷售

據(jù)徐先生介紹，自己于2024年3月23日在安康福睿捷途汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱福睿捷途）購(gòu)買捷途牌SQR6480F26CA汽車，在提車時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售提供的是展廳車而非新車，于是現(xiàn)場(chǎng)提出了換新車的要求。銷售告知自己展廳車和新車一樣都是新的，于是在銷售的勸說下自己就放下顧慮同意了。

“4月13日、5月16日車輛先后兩次出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)情況，我聯(lián)系福睿捷途公司，工作人員第一次對(duì)車輛檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是車輛電瓶虧電導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)，提出換一組電瓶的建議；第二次稱因?yàn)檐囕v門把手漏電導(dǎo)致，需要更換門把手?！毙煜壬^續(xù)說道，第一次我認(rèn)為偶然事故可以理解，于是接受了他們的處理方案。但第二次讓我無(wú)法接受，新車怎么可能在2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次故障呢？

徐先生告訴記者，自己隨后向福睿捷途反映此事，希望其給予答復(fù)，但福睿捷途工作人員對(duì)此含糊其辭，不肯給正面回答，于是徐先生拒絕了第二次更換門把手的方案。

“車輛事情一直沒解決，合同也沒給我，于是我在抖音平臺(tái)私信詢問福睿捷途官方賬號(hào)關(guān)于車輛問題情況，卻遭到工作人員出言辱罵我，我花錢買車，現(xiàn)在出現(xiàn)了故障，你不給合理解決，反而出口罵我？你什么意思?！毙煜壬鷼鈶嵉刂钢奶煊涗浾f道，我現(xiàn)在就要求要么退車、要么換一輛新車。

福睿捷途：展車和新車一樣，售出后退不了，可送兩次保養(yǎng)和油卡

5月31日，記者來(lái)到安康福睿捷途汽車銷售服務(wù)有限公司就此事進(jìn)行了解。銷售總監(jiān)李經(jīng)理表示展廳車都是新車，無(wú)論是放在展廳還是庫(kù)房都給做正常維護(hù)，都是可以銷售的。徐先生一開始質(zhì)疑新車是展廳車，這不重要，重要的是該車已銷售出去，這已經(jīng)是事實(shí)，說明徐先生對(duì)此事是知情的。至于合同一事，李經(jīng)理表示銷售出去的車輛發(fā)票可作為憑證，合同就不會(huì)提供。

“徐先生反映車輛第一次出現(xiàn)故障后，我們公司也派工作人員上門進(jìn)行檢查維修服務(wù)，及時(shí)對(duì)電瓶進(jìn)行更換。第二次出現(xiàn)虧電現(xiàn)象，為徹底解決問題，我們建議對(duì)所有車門開關(guān)進(jìn)行更換，結(jié)果貨發(fā)回來(lái)了準(zhǔn)備更換，對(duì)方不愿意，截止到現(xiàn)在車輛一直放在門口?！崩罱?jīng)理說道。

因徐先生購(gòu)買的車輛屬于終身質(zhì)保，出現(xiàn)任何問題我們可以找我們。我們能給出的處理方案是可贈(zèng)送兩次保養(yǎng)和1000塊油卡，車輛退換不了。

律師：交付時(shí)若存在質(zhì)量問題可申請(qǐng)退車，建議通過民事訴訟解決

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，展廳車在未上牌銷售前，如未上路行駛，存放地點(diǎn)的不同并不影響其作為新車的屬性，但展車一般會(huì)拆除包裝紙，所以難免出現(xiàn)瑕疵或者碰撞，如出現(xiàn)碰撞導(dǎo)致車輛毀損的，屆時(shí)，將不符合新車屬性，消費(fèi)者可要求更換。

趙良善表示，涉案徐先生車輛，一方面，需衡量展車在出售之前，是否已經(jīng)發(fā)生上路行駛等非新車屬性；另一方面，需衡量新車交付后多次出現(xiàn)故障，是否屬于“三包”范疇。如經(jīng)確定，展車在交付時(shí)，已經(jīng)多次使用，或未妥善保管，導(dǎo)致車輛存在多方面故障，此時(shí)，車輛不具備新車屬性，銷售人員將展車記作新車用以交付，涉嫌欺詐，隱瞞車輛真實(shí)情況，消費(fèi)者可以知情權(quán)受到侵犯為由，主張消費(fèi)欺詐。

趙良善指出，涉案汽車存在兩次故障，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理,更換,退貨責(zé)任規(guī)定》，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。如車輛在交給車主前，就存在問題而導(dǎo)致虧電，本身存在質(zhì)量問題，則車主接收的車輛就是不符合合同要求的安全車輛，此時(shí)，車主有理由認(rèn)為，賣方存在履約過錯(cuò)，履約車輛存在不能讓人信任的質(zhì)量瑕疵，是可以要求更換整個(gè)車輛的。

趙良善強(qiáng)調(diào)，如果車輛交付后，是因?yàn)檐囍魇褂脤?dǎo)致出現(xiàn)自然耗損，或基于使用過程中發(fā)生的非人為故障的，此時(shí)，只能更換零部件，進(jìn)行維修、檢修等。

趙良善稱，鑒定車輛在交付時(shí)是否存在質(zhì)量問題，從而確定是否滿足退車條件。對(duì)此，徐先生可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反饋，亦可提起民事訴訟。

華商報(bào)記者 陳永輝 編輯 汶威承 李晨 張?chǎng)?/p>