新湖南客戶端記者 李夏濤 通訊員 肖宇

1月30日，懷化市汽車西站、南站、東站，記者看到，在售票廳，旅客們正排隊購買車票；候車室里，旅客或圍著火盆取暖，或手捧著熱姜糖水驅(qū)寒，或正接過工作人員遞過來的開水泡方便面；場站內(nèi)，坐滿乘客的車輛，正在調(diào)度員的指揮下，有序通過安檢駛出車站……一切都是井然有序地進行著。

上圖：1月30日上午，懷化發(fā)往通道的班車，在通過安檢之后正駛出汽車南站。（記者 李夏濤 攝）

記者從湖南懷化公路運輸集團有限責(zé)任公司了解到，該集團所屬全部市內(nèi)客運干線100%恢復(fù)，發(fā)往省外及農(nóng)村客運班線恢復(fù)率95%以上。

而就在幾天前，持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣侵襲五溪大地，冰封路堵，懷運集團所有客運班線被迫停運，大量旅客滯留，懷化各汽車站工作人員，一切以旅客為中心，一切為了旅客，把旅客當(dāng)親人，做好滯留旅客安撫、服務(wù)工作，留傳了一個個溫馨暖心的故事。

汽車西站：黨員干部齊上陣

1月26日，因天氣原因，西站全部客運班線停運，大量旅客滯留在站里。懷運集團主要負責(zé)人郎建中第一時間來到汽車西站了解情況，看望滯留乘客，叮囑工作人員“務(wù)必第一時間將最新消息告知乘客，向乘客解釋說明情況，安撫滯留乘客情緒。為他們提供相應(yīng)物資和必要的幫助，保障每一位乘客的安全?！?

當(dāng)天，氣溫在零度以下，在懷運集團鶴城分公司黨支部書記田力的帶領(lǐng)下，工作人員在候車室里增加火盆，方便滯留乘客取暖，為每一位滯留乘客送上方便面、礦泉水、餅干等物資。

當(dāng)天下午，西站接到上級指令，一輛載著54名乘客由貴州赤水發(fā)往浙江寧波的的客車，因高速公路冰凍，必須就近?？课髡尽Ｆ囄髡菊鹃L謝東鐵接到指令后，立即帶領(lǐng)工作人員接車，并就近為54名乘客安排好食宿。1月29日，高速公路放開通行，該車司乘人員帶著對汽車西站工作人員的感激之情，重新上路趕往寧波。

冰雪無情人有情，不是汽車西站的旅客，西站工作人員一樣把他們當(dāng)親人一樣對待，“人在旅途，作為‘懷運人’，我們都有一種旅客情結(jié)。”田力說。

汽車東站：帶病堅守崗位的何林霞

今年36歲的何林霞，在懷運集團已經(jīng)工作了10年，2016年當(dāng)上服務(wù)班班長，工作用心細致，是一名入黨積極分子。這幾天她患有感冒，卻一直堅守在服務(wù)旅客的崗位上。

1月26日，在懷化汽車東站候車室里，大量的旅客滯留，一個3個月大的嬰兒在母親懷里大哭不止。正在值班的何林霞走上前去詢問情況，在得知嬰兒可能是因為冷和餓而哭后，何林霞趕忙拿出服務(wù)班常備的嬰兒奶粉沖好，又將候車室內(nèi)的火盆搬到這對母子身邊，嬰兒在母親懷里，喝著奶烤著火，很快就墜入了夢鄉(xiāng)。

1月28日，懷化發(fā)往沅陵的班車仍未開通，家住沅陵70多歲的李大爺，在東站候車室里坐立不安，神情焦慮地反復(fù)念叨著“天寒地凍的，這可怎么辦，只有老伴一個人在家?！焙瘟窒稼s忙撫慰好老人的情緒，并主動留下了李大爺?shù)碾娫?，要李大爺先返回市?nèi)兒子的家中，等沅陵班線開通了，就第一時間打電話告訴李大爺。1月29日下午，沅陵班線恢復(fù)，何林霞第一時間打電話告訴李大爺，并將他順利送上了去往沅陵的班車。

汽車南站：熱情似火的“小辣椒服務(wù)班”

懷化汽車南站的“小辣椒服務(wù)班”，以熱情服務(wù)著稱，2017年獲得了中華全國總工會頒發(fā)的“工人先鋒號”。

“您好，汽車南站，2803號很高興為您服務(wù)。”冰凍期間，懷化汽車南站的熱點電話(07452362852)幾乎都被打爆了，熱情似火的“小辣椒服務(wù)班”成員，始終用高質(zhì)量的服務(wù)，解答打電話咨詢的旅客。

“我們每天早上6點半，就全員準(zhǔn)時到崗。這幾天，每天都要等滯留旅客全部疏散完才能下班?！狈?wù)班班長彭璐邊介紹，服務(wù)班隨時備有應(yīng)急物品、藥品，為滯留旅客泡姜糖水、送開水，推著流動服務(wù)車，將溫暖送到有需要的滯留旅客手中。

據(jù)了解，截至1月30日，在懷化市各汽車站，基本已無旅客滯留，懷運集團工作人員，用心用情，細心周到的服務(wù)，應(yīng)得到無數(shù)旅客的點贊。當(dāng)日下午，省政協(xié)副主席、懷化市委書記彭國甫來到汽車南站調(diào)研時，對懷運集團抗擊冰雪保障旅客安全出行所做的工作給予了充分肯定。

[責(zé)編:李夏濤]