中新網(wǎng)成都5月29日電 (張文暉)隨著入境便利政策的持續(xù)推進(jìn)，“China Travel”正吸引著越來(lái)越多的海外游客走進(jìn)中國(guó)。5月28日晚于成都舉辦的攜程集團(tuán)Envision.2025全球大會(huì)上，九寨溝管理局副局長(zhǎng)郭曉敏就九寨溝景區(qū)入境游及游客服務(wù)等相關(guān)情況接受中新網(wǎng)采訪。

隨著國(guó)家240小時(shí)免簽政策的實(shí)施，九寨溝景區(qū)入境游客數(shù)量迎來(lái)大幅增長(zhǎng)，去年接待入境游客達(dá)38.3萬(wàn)人次，創(chuàng)下歷史新高。然而在此過(guò)程中，入境游客面臨咨詢難、入園難、訂票難、支付難等諸多問(wèn)題。為有效解決這些難題，九寨溝景區(qū)推出一系列針對(duì)性措施。

郭曉敏表示，在訂票方面，景區(qū)創(chuàng)新推出網(wǎng)絡(luò)入境游客護(hù)照直通車服務(wù)，入境游客可使用護(hù)照在境外通過(guò)官網(wǎng)或各大OTA平臺(tái)直接預(yù)訂景區(qū)門(mén)票。針對(duì)入園難的問(wèn)題，鑒于語(yǔ)言不通導(dǎo)致的咨詢障礙，景區(qū)在游客中心咨詢點(diǎn)設(shè)置了精通14國(guó)語(yǔ)言的AI翻譯機(jī)，門(mén)禁系統(tǒng)32個(gè)閘機(jī)通道，均可輸入護(hù)照號(hào)完成快速入園。在支付領(lǐng)域，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了全球主流信用卡支付，入境游客下載支付寶國(guó)際版利用“碰一碰”功能可以進(jìn)行支付，東南亞游客使用本國(guó)支付APP即可在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)掃碼支付，實(shí)現(xiàn)支付無(wú)障礙。

在拓展入境市場(chǎng)和提升全球品牌影響力上，郭曉敏表示，景區(qū)持續(xù)與海外媒體合作，舉辦多場(chǎng)國(guó)際活動(dòng)。去年舉辦的“世界的眼睛看九寨”活動(dòng)，邀請(qǐng)了43個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和自媒體達(dá)人在九寨溝內(nèi)開(kāi)展旅拍打卡、服裝秀等活動(dòng)，成效顯著；積極邀請(qǐng)旅行商實(shí)地勘察景區(qū)線路，與韓國(guó)、泰國(guó)、越南以及歐洲國(guó)家展開(kāi)深度合作；借助新興媒體直播連線，向韓國(guó)、泰國(guó)、越南等地進(jìn)行推介；在國(guó)際合作領(lǐng)域，科研、研學(xué)等方面與美國(guó)、克羅地亞等國(guó)家相關(guān)大學(xué)及克羅地亞普利特維采國(guó)家公園展開(kāi)深度合作，不斷加大九寨溝品牌國(guó)際化塑造力度。

談及提升對(duì)客服務(wù)，郭曉敏介紹，九寨溝景區(qū)經(jīng)過(guò)40多年發(fā)展，已形成成熟可推廣的模式。景區(qū)采取游客接待分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，以最大承載量41000人為基準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)日接待情況分為2.5萬(wàn)人、3萬(wàn)人、3.5萬(wàn)人、4萬(wàn)人四個(gè)級(jí)別分級(jí)啟動(dòng)響應(yīng)，并匹配相應(yīng)觀光車運(yùn)行服務(wù)及配套措施，在今年五一期間，景區(qū)接近400臺(tái)觀光車高效調(diào)度。在優(yōu)化環(huán)境打造上，堅(jiān)持日產(chǎn)日清、隨產(chǎn)隨清和動(dòng)態(tài)保潔。同時(shí)，景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行41000的最大承載量，保障游客游覽舒適度，并通過(guò)32個(gè)閘機(jī)口提升入園效率，通過(guò)測(cè)試，41000游客量時(shí)，游客從溝口到入溝上車點(diǎn)平均等待時(shí)間約10分鐘。此外，隨著智慧九寨項(xiàng)目的不斷升級(jí)完善，景區(qū)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)行情況和實(shí)時(shí)點(diǎn)位分流，智慧化管理為高品質(zhì)旅游體驗(yàn)提供了有力支撐。

據(jù)悉，此次攜程攜手四川文旅精心打造多條四川世遺主題旅游線路，串聯(lián)都江堰、樂(lè)山大佛、九寨溝、峨眉山等川蜀大地上的標(biāo)志性目的地，邀請(qǐng)來(lái)自加拿大、英國(guó)、波蘭、摩爾多瓦、西班牙、白俄羅斯、拉脫維亞的10位海外旅行達(dá)人組成全球采風(fēng)團(tuán)率先體驗(yàn)，深度探索成都城市圈與川西秘境，通過(guò)圖文、Vlog等形式在海外主流社交媒體上分享中國(guó)和四川之美，向世界展現(xiàn)中國(guó)旅游的非凡魅力。(完)