遇見你丨公主王子請上車 凍梨暖寶冰箱貼……五星的哥“寵客”模式服務(wù)亞冬

這個(gè)冬天，哈爾濱冰雪旅游熱度不減，而隨著亞冬會的開幕，哈爾濱迎接四海賓客也達(dá)到了高潮。出租車被看作是城市服務(wù)行業(yè)的“第一窗口”，出租車駕駛員的服務(wù)水準(zhǔn)承載著八方來客對一座城市的最初印象。在哈爾濱，有一位小有名氣的“的哥”叫徐峰，是一位“五星級駕駛員”。

徐峰的車上，載著送給游客們的東北特色小禮物，行程中，還會制造一個(gè)又一個(gè)小驚喜，在小小的車廂里，傳遞著“冰雪之都”的魅力。

2024年初，哈爾濱冰雪旅游迎來了前所未有的熱潮，大批游客涌入這座城市。每天穿梭在城市大街小巷的徐峰，敏銳地察覺到了這股旅游“熱”帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：哈爾濱旅游突然之間上了熱搜，就覺得全民都在為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)，我出租車應(yīng)該做點(diǎn)什么呢？我在網(wǎng)上或者身邊朋友出差也沒聽過誰坐出租車，駕駛員會送個(gè)小禮物，我就覺得這挺新穎的。一上車，來，送給你一份來自哈爾濱的驚喜，馬上車內(nèi)的氣氛就變了，感染力也感染到我們，氣氛就升華了一下。

徐峰自費(fèi)購買了各種具有東北特色的小禮物，凍梨、凍柿子、冰箱貼、小玩偶……獲得了乘客們的一致好評。而在他看來，除了這些小物件，自己的熱情服務(wù)，才是最具誠意的禮物。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：為了表達(dá)哈爾濱人民對你們的熱情，送給你們東北特產(chǎn)凍梨。

乘客：哇，感謝。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：為您準(zhǔn)備第二份驚喜禮物，來到我們東北非常冷， 為您準(zhǔn)備了熱帖。

乘客：哇，太地道了，雪中送炭啊，謝謝。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：希望來到我們哈爾濱之后，人逢喜事精神爽，工資股票咔咔漲。

從斤斤計(jì)較到志愿行動(dòng)

走上公益之路

徐峰的熱情，就像他準(zhǔn)備的暖貼一樣，真是冰天雪地里的一股暖流，搭上這樣一輛出租車，旅游的心情一定更好了。

這樣的服務(wù)，并不是從徐峰進(jìn)入出租行業(yè)第一天就開始的，他跑出租已經(jīng)超過十年了，剛開始，為了多掙些錢，偶爾也會行差踏錯(cuò)。直到2020年，徐峰報(bào)名參加了愛心送考，第一次近距離接觸到了志愿者服務(wù)隊(duì)，大家無私奉獻(xiàn)的精神觸動(dòng)了他。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：剛開始也斤斤計(jì)較，乘客讓我停車，我看計(jì)價(jià)器要蹦字了，就再往前出溜一米兩米的，這也都干過。有一段時(shí)間特別迷茫，就是工作、上班、睡覺，循環(huán)之后就覺得沒有意思。就在2020年的時(shí)候，突然之間廣播通知說領(lǐng)愛心送考貼，到現(xiàn)場看到很多志愿者，我說看看有沒有需要我?guī)兔Φ模乙膊恢弊?，我也幫幫忙?/p>

看到隊(duì)伍里的人熱情忙碌，徐峰也想加入，從那時(shí)起，他開始覺得，賺錢并不是工作的全部意義。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：跟著這些隊(duì)長向他們學(xué)習(xí)，馬上就從低迷的狀態(tài)走出來了。從那個(gè)時(shí)候起，我思想就變了。

尋找走失老人、公益獻(xiàn)血、支援災(zāi)區(qū)，徐峰越來越多地參與到公益活動(dòng)之中。但這就意味著運(yùn)營時(shí)間減少，他的收入開始下降。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：耽誤時(shí)間，耗時(shí)耗資金，家里有些不認(rèn)可。朋友說這事兒不是你干的，你沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，你也沒有資本，你耽誤的時(shí)間，多掙些錢得了，出租車你干得也不差，別異想天開了。但是看我一直在堅(jiān)持，家人也是在默默地支持著我。

慢慢地徐峰成了志愿服務(wù)隊(duì)里的骨干，后來還加入了雷鋒車隊(duì)。哈爾濱冰雪旅游爆火之后，他又開啟了“寵客”模式。

現(xiàn)在，徐峰因?yàn)樽约旱呐姆?wù)而小有名氣，出租車生意也越來越好。不少游客來哈爾濱之前就預(yù)訂了他的車，這也讓他的服務(wù)熱情更足了。

一趟亞冬宣傳之旅

一顆熱情服務(wù)之心

家鄉(xiāng)迎來了亞冬會，徐峰又有了新的動(dòng)力，他想為宣傳這屆冰雪盛會再整點(diǎn)“新活兒”。 去年秋天，徐峰駕駛著自己的出租車，開啟了一趟亞冬會宣傳之旅。

把自己的出租車裝飾一新，將亞冬會的標(biāo)語和元素貼滿車身，徐峰開啟了自己的宣傳之旅，他駕車一路向南，途徑大大小小34個(gè)城市，全程6234公里。每到一個(gè)城市，就拿著小旗和吉祥物，向人們介紹亞冬會，邀請大家來哈爾濱賞冰樂雪。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：打卡的同時(shí)講一圈，拿著小旗標(biāo)語，有很多人跟我一塊合影，還有外國游客主動(dòng)來了解。就感覺自己做的事情值，就特別高興，讓更多的人知道哈爾濱要開亞冬會了，中國有這種盛大的體育項(xiàng)目，就是我的初心和目的。

現(xiàn)在，每晚的8時(shí)到10時(shí)，徐峰都會到冰雪大世界門前直播分享，給網(wǎng)友們答疑的同時(shí)，也為散場游客搭乘不同交通工具提供引導(dǎo)。

這個(gè)時(shí)段正是游客散場高峰，也是出租車最容易拉活的時(shí)間，不過，徐峰覺得，在亞冬會期間，服務(wù)好更多游客，比賺錢更加開心。而除了他，哈爾濱的出租車駕駛員們，也都做好了準(zhǔn)備。

哈爾濱出租車駕駛員 肖增蓮：每天出車之前，把車擦得锃亮，車內(nèi)裝一些小娃娃什么的，讓外地游客坐車像跟家一樣溫暖。我們沒有徐峰的點(diǎn)子多，但是我們一定要跟住步伐，服務(wù)好每一個(gè)游客。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰：我每天都在琢磨怎么能讓游客們更開心，更能愛上我的家鄉(xiāng)哈爾濱。咱們多費(fèi)點(diǎn)兒心，就讓游客們更開心，聽到他們的夸獎(jiǎng)和對哈爾濱的贊揚(yáng)，我覺得這一切都值得。

“寵客”也是愛家鄉(xiāng)

熱情服務(wù)不停歇

“公主”“王子”請上車，車?yán)镉袃隼媾瘜毐滟N。徐峰的熱心服務(wù)，既是“寵客”，更是愛家，愛護(hù)家鄉(xiāng)的形象，愛護(hù)這場持續(xù)火熱的冰雪游，愛護(hù)亞冬會這一家門口的體育盛會。因?yàn)樗堑谝淮翱?，是客人們來到哈爾濱遇見的第一個(gè)陌生人。

徐峰這份服務(wù)的熱情，不是憑空而來的，是多年的志愿者經(jīng)歷給予他的力量和滿足感激發(fā)出來的。亞冬會已經(jīng)拉開大幕，徐峰也正奔忙在大街小巷，“整活”不斷，“寵客”不停！

(總臺記者 于文波 劉宇涵 馬榮達(dá)）